Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 WOPL!: WOPL! Amsterdam B.V., gevestigd te Stadionplein 300, 1076 CK Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96704160.

1.2 Bezoeker: Iedere natuurlijke persoon die WOPL! betreedt, ongeacht of dit gebeurt als betalende bezoeker, gast, deelnemer aan een activiteit of anderszins. Indien de bezoeker minderjarig is, wordt hij/zij begeleid door een ouder, voogd of andere wettelijke vertegenwoordiger, die verantwoordelijk is voor het naleven van deze Algemene Voorwaarden namens de minderjarige.

1.3 Activiteiten: Alle door WOPL! georganiseerde programma’s, evenementen, workshops, educatieve sessies en andere vormen van vrijetijdsbesteding.

1.4 Faciliteiten: Alle fysieke en digitale voorzieningen van WOPL!, waaronder speeltoestellen, installaties, horeca, winkel, sanitaire voorzieningen en digitale platforms.

1.5 Overeenkomst: De rechtsverhouding die ontstaat tussen WOPL! en de bezoeker bij het betreden van WOPL! of het reserveren van een dienst.

1.6 Overmacht: elke omstandigheid buiten de macht van WOPL! die de (tijdige) openstelling verhindert. Hieronder vallen bijvoorbeeld natuurrampen, brand, overstromingen, pandemieën, oorlog, overheidsmaatregelen, stakingen, energie- of netwerk storingen en technische defecten.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoeken aan WOPL!, op alle online aankopen en reserveringen via de website van WOPL!, alsmede op alle overeenkomsten die bezoekers sluiten met WOPL! met betrekking tot het gebruik van faciliteiten, deelname aan activiteiten, evenementen of andere diensten.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen met WOPL!.

2.3 Door het betreden van WOPL!, hetzij als betalende bezoeker, gast of deelnemer aan een activiteit, komt een overeenkomst tot stand tussen de bezoeker van WOPL!, waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn. Deze voorwaarden gelden tevens voor aanvullende diensten en activiteiten die plaatsvinden binnen of buiten de reguliere openingstijden, zoals zaalverhuur, horeca, winkelbezoek, educatieve programma’s, evenementen, etc.

2.4 Bij tegenstrijdigheden tussen deze Algemene Voorwaarden en de Ticketvoorwaarden prevaleren deze Algemene Voorwaarden. De Ticketvoorwaarden zijn aanvullend van toepassing op alle aankopen van toegangsbewijzen en rittenkaarten

3. Toegang tot WOPL! en Huisregels

3.1. Bezoekers verkrijgen uitsluitend toegang tot WOPL! op vertoon van een geldig toegangsbewijs of indien zij vooraf toestemming hebben gekregen van WOPL voor toegang in het kader van een activiteit, reservering of andere dienst.

3.2. Toegang tot WOPL! dient te geschieden via de daarvoor aangewezen ingang en routes. Het is niet toegestaan om zich buiten de toegestane paden of ruimtes te begeven, tenzij hiervoor uitdrukkelijk toestemming is gegeven door een medewerker van WOPL!.

3.3 WOPL! behoudt zich het recht voor om bezoekers en hun bagage te onderwerpen aan toegangscontrole. Bij weigering van medewerking kan de toegang worden ontzegd zonder recht op restitutie.

3.4 Bezoekers zijn verplicht zich te houden aan deze Algemene Voorwaarden, de huisregels zoals opgenomen in artikel 8 en gepubliceerd op de website van WOPL!, alsmede aan de aanwijzingen van medewerkers van WOPL!

3.5 Bij overtreding van deze Algemene Voorwaarden, de huisregels of bij het niet opvolgen van aanwijzingen van medewerkers, is WOPL! gerechtigd om de toegang te weigeren, de bezoeker te verwijderen of het verblijf voortijdig te beëindigen. In deze gevallen bestaat geen recht op restitutie van het toegangsbewijs of andere kosten (zie artikel 6.7.5). Eventuele door de overtreding ontstane schade kan op de bezoeker worden verhaald (zie artikel 4).

3.6 WOPL! behoudt zich het recht voor om (tijdelijk) het park of faciliteiten te sluiten in verband met onderhoud, calamiteiten, overmacht, veiligheid of andere operationele redenen. In deze gevallen geldt artikel 6.5 voor restitutie of het aanbieden van een alternatieve datum; er bestaat geen recht op andere schadevergoeding.

4. Aansprakelijkheid en Toezicht

4.1 Het verblijf in WOPL! geschiedt volledig op eigen risico van de bezoeker voor zover dit wettelijk is toegestaan.

4.2 WOPL! is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een aan WOPL! toe te rekenen tekortkoming of onrechtmatige daad, met inachtneming van de aard van de activiteiten en de geldende veiligheidsnormen.
Indien en voor zover WOPL! aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekering uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Deze beperking geldt niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van WOPL!.

4.3 WOPL! is niet aansprakelijk voor:

1. Schade veroorzaakt door derden, waaronder ingehuurde partijen of andere bezoekers;
2. Schade als gevolg van het niet opvolgen van instructies of overtreding van huisregels;
3. Schade aan persoonlijke eigendommen of voertuigen;
4. Schade als gevolg van overmacht als bedoeld in artikel 1.6.
5. indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of immateriële schade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

4.4 Bezoekers zijn aansprakelijk voor alle directe en indirecte schade die zij veroorzaken door het niet naleven van deze voorwaarden of door onzorgvuldig gedrag. Ouders, begeleiders, leraren en groepsverantwoordelijken zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door de kinderen of groepsleden die zij begeleiden.

4.5. WOPL! biedt geen continue of individuele begeleiding of toezicht op kinderen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Het toezicht op en de dagelijkse zorg voor minderjarigen berusten bij de ouders of begeleiders. Ouders en begeleiders blijven te allen tijde verantwoordelijk voor het gedrag en de veiligheid van de door hen begeleide minderjarigen, ook bij gebruik van speeltoestellen en faciliteiten.

4.6 Bezoekers en begeleiders vrijwaren WOPL! voor aanspraken van derden die voortvloeien uit hun handelen of nalaten tijdens het bezoek.

5. Cameratoezicht en Privacy

5.1 WOPL! maakt gebruik van cameratoezicht in algemene ruimtes voor de bescherming van bezoekers, medewerkers en eigendommen. Het cameratoezicht vindt plaats op basis van het gerechtvaardigd belang van WOPL! en is uitsluitend gericht op beveiligingsdoeleinden, incidentregistratie en het waarborgen van de veiligheid binnen WOPL!. Bezoekers, inclusief kinderen, hoeven hiervoor geen expliciete toestemming te geven. Het cameratoezicht is beperkt tot algemene en publieke ruimtes

5.2 De camerabeelden worden uitsluitend gebruikt voor beveiligingsdoeleinden en worden bewaard conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De bewaartermijn bedraagt maximaal 14 dagen, tenzij verlenging noodzakelijk is in verband met een incident of op verzoek van een bevoegde instantie.

5.3 WOPL! kan tijdens het bezoek foto- en video-opnamen maken voor marketingdoeleinden. Voor herkenbare opnamen van bezoekers, en in het bijzonder minderjarigen, wordt vooraf toestemming gevraagd aan de betrokkene of diens wettelijke vertegenwoordiger. Bezoekers die hier bezwaar tegen hebben, kunnen dit kenbaar maken bij binnenkomst. WOPL! zal in dat geval het materiaal niet gebruiken en verwijderen conform de vereisten gesteld in de geldende privacywetgeving.

5.4 WOPL! verwerkt persoonsgegevens van bezoekers uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals toegang tot WOPL!, reserveringen, klachtenafhandeling en marketingcommunicatie (indien toestemming is gegeven). De verwerking vindt plaats conform de AVG.

5.5 Indien WOPL! gebruik maakt van externe partijen voor de verwerking van persoonsgegevens, wordt – indien wettelijk vereist – een verwerkersovereenkomst gesloten om de bescherming van persoonsgegevens te waarborgen.

5.6 Voor meer informatie over hoe WOPL! omgaat met persoonsgegevens, verwijzen wij naar onze Privacyverklaring, waarin ook de rechten van betrokkenen zijn opgenomen.

6. Tickets en reserveringen

6.1 Tickets voor toegang tot WOPL! kunnen uitsluitend worden verkregen via de officiële website of erkende verkoopkanalen.

6.2 Elk ticket is persoonsgebonden en geldig voor de gekozen datum en het gekozen tijdslot. Tickets kunnen niet worden geruild of overgedragen, tenzij expliciet anders overeengekomen.

6.3 Bezoekers zijn verplicht hun toegangsbewijs op verzoek te tonen aan medewerkers van WOPL!, waaronder beveiligingsmedewerkers. Zonder geldig ticket wordt de toegang geweigerd of kan toegang worden ontzegd. 6.4Tickets zijn na aankoop definitief en kunnen niet worden geannuleerd of gerestitueerd, tenzij expliciet anders overeengekomen. Op grond van artikel 6:230p sub e BW is het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten voor tickets en reserveringen bij WOPL!, aangezien deze betrekking hebben op vrijetijdsbesteding op een specifieke datum en/of tijdstip. Door aankoop van een ticket gaat de bezoeker akkoord met deze uitsluiting.

6.5 Indien WOPL! zelf een activiteit of bezoekmoment annuleert of in geval van overmacht, wordt een alternatieve datum aangeboden of vindt restitutie plaats.

6.7 De volgende omstandigheden geven geen recht op restitutie of schadevergoeding:

6.7.1. Verlies, diefstal, verlate aankomst, het voortijdig verlaten van WOPL! of het niet gebruiken van een geldig ticket;

6.7.2. Gedeeltelijke sluiting van WOPL! wegens onderhoud, verbouwing of opbouw van activiteiten; voor zover de aard van het bezoek hierdoor niet wezenlijk wordt aangetast;

6.7.3. Overlast of ongemak veroorzaakt door andere bezoekers;

6.7.4. Niet naar behoren functioneren van faciliteiten (in geval van tijdelijke of incidentele storingen);

6.7.5. Ontzegging van toegang conform artikel 3.4.

6.7.6 Tijdelijke wijzigingen van openingstijden wegens veiligheid of calamiteiten (zoals evacuaties of kortdurende sluitingen). In het geval van overmacht geldt artikel 6.5.

6.8 WOPL! kan rittenkaarten aanbieden via de website. Een rittenkaart geeft recht op een vooraf vastgesteld aantal bezoeken.

6.9 Voor elk bezoek met een rittenkaart dient vooraf via de website een tijdslot te worden gereserveerd. Het gebruik van een rittenkaart geeft geen garantie op beschikbaarheid van een specifiek tijdslot. Voor de reservering van een tijdslot met een rittenkaart zijn deze Algemene Voorwaarden en de Ticketvoorwaarden van toepassing, zoals die gelden voor reguliere tickets.

6.10 Rittenkaarten zijn persoonsgebonden, niet restitueerbaar en niet inwisselbaar voor geld. Niet-gebruikte ritten geven geen recht op restitutie.

7. Gezondheid en Hygiëne

7.1 Bezoekers met besmettelijke ziekten of symptomen die de gezondheid van anderen in gevaar kunnen brengen, wordt verzocht hun bezoek uit te stellen.

7.2 In de speelruimtes geldt een verplichting tot het dragen van sokken en is schoeisel verboden, tenzij anders aangegeven.

7.3 Indien de gezondheid of veiligheid van andere bezoekers in het geding is, of indien hygiëneregels en schoonmaakinstructies niet worden nageleefd, is WOPL! gerechtigd passende maatregelen te nemen. Dit kan betekenen dat de toegang wordt geweigerd of dat een bezoeker wordt verzocht WOPL! te verlaten, conform artikel 3.4.

8. Verblijf in WOPL! en gebruik van faciliteiten

8.1 Bezoekers zijn verplicht zich te houden aan de huisregels zoals vastgesteld door WOPL! en aan de aanwijzingen van medewerkers. De huisregels zijn gepubliceerd op de website en beschikbaar bij de entrée en maken integraal onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden. Eventuele overtredingen worden afgehandeld conform artikel 3.

8.2 Het is niet toegestaan om WOPL! te betreden indien de bezoeker:
a. (klaarblijkelijk) onder invloed is van alcohol of drugs;
b. de orde verstoort of op andere wijze een onveilige situatie veroorzaakt;
c. met ontbloot bovenlichaam, in aanstootgevende kleding of anderszins in strijd met de goede zeden of fatsoensnormen verschijnt.

8.3 Het is verboden om wapens, scherpe of gevaarlijke voorwerpen, explosieven, brandbare stoffen of andere risicovolle materialen mee te nemen naar WOPL!. Bij constatering kunnen deze voorwerpen in beslag worden genomen of worden overgedragen aan de politie.

8.4 Bezoekers worden geadviseerd zich bij binnenkomst te informeren over de locatie van nooduitgangen en vluchtroutes. Liften mogen bij calamiteiten niet worden gebruikt.

8.5 Speeltoestellen, materialen en installaties mogen uitsluitend worden gebruikt waarvoor zij bedoeld zijn. Onjuist of onzorgvuldig gebruik geschiedt op eigen risico (zie artikel 4) en kan leiden tot aansprakelijkheid voor eventuele schade.

8.6 Kinderen mogen uitsluitend onder begeleiding van een volwassene (18+) WOPL! betreden. De begeleidende volwassene blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het kind.

8.7 WOPL! is gerechtigd om faciliteiten tijdelijk buiten gebruik te stellen in verband met onderhoud, veiligheid of andere operationele redenen.

8.8 Foto-, video- of filmopnamen die in WOPL! zijn gemaakt en (gedeeltelijk) betrekking hebben op de inrichting, presentatie, activiteiten of materialen van WOPL!, mogen niet commercieel worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van WOPL!. Schending kan leiden tot juridische stappen.

9. Klachten en vragen

9.1 WOPL! streeft ernaar om het bezoek aan het speel- en ontdekcentrum en de aangeboden activiteiten zo goed mogelijk te laten verlopen, conform het gepubliceerde aanbod. WOPL! zal bezoekers tijdig informeren over eventuele sluitingen, onderhoudswerkzaamheden of andere omstandigheden die het bezoek kunnen beïnvloeden. Hieraan kunnen geen rechten op schadevergoeding worden ontleend.

9.2 Klachten over de dienstverlening of het bezoek kunnen kenbaar worden gemaakt via info@wopl.nl.

9.3 Klachten dienen zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen 14 dagen na het bezoek, bij WOPL! te worden ingediend.

9.4 WOPL! streeft ernaar binnen vijf dagen inhoudelijk te reageren.

9.5 Kleine ongemakken of tijdelijke beperkingen in het gebruik van faciliteiten, zoals (gedeeltelijke) sluiting wegens onderhoud, opbouw van activiteiten, of overlast door andere bezoekers, geven geen recht op restitutie of schadevergoeding. Klachten hierover kunnen uiteraard worden gemeld, maar leiden niet automatisch tot compensatie.

9.6 Bezoekers kunnen suggesties ter verbetering van de dienstverlening indienen via e-mail of bij de balie.

9.7 Gevonden voorwerpen binnen WOPL! worden door WOPL! maximaal drie maanden bewaard. Bederfelijke goederen en voorwerpen van geringe waarde kunnen direct worden verwijderd. Na afloop van de bewaartermijn vervalt ieder recht van de oorspronkelijke eigenaar en is WOPL! gerechtigd de gevonden voorwerpen te verwijderen of een andere bestemming te geven.

10. Toepasselijk recht en forum

10.1 Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

10.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingendrechtelijk anders bepaald.

11. Slotbepaling

11.1. WOPL! behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op ieder moment te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar via www.wopl.nl. Wijzigingen gelden vanaf het moment van publicatie en zijn van toepassing op alle toekomstige bezoeken en reserveringen.

11.2 Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. WOPL! zal in dat geval de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

WOPL! Amsterdam B.V.
Stadionplein 300
1076 CK Amsterdam
KvK: 96704160
E-mail: info@wopl.nl